En Sekai Geek nos importa que quedes completamente satisfecho con tu compra. Lee con atención esta política ya que varía según el tipo de producto.
Productos estándar (no personalizados)
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción para contactarnos y solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su empaque.
Productos personalizados
Los productos hechos a mano y personalizados (amigurumis personalizados, photocards, pins, playeras y tazas con diseño personalizado) no aceptan cambios ni devoluciones una vez que el pedido ha sido confirmado y la producción ha comenzado, salvo en los siguientes casos: el producto llegó dañado o defectuoso, el producto recibido no coincide con lo acordado al momento del pedido.
En estos casos, contáctanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido con fotografías del producto y tu número de orden.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Contáctanos a través de nuestras redes sociales o correo electrónico indicando: tu nombre completo, número de pedido, motivo del cambio o devolución, y fotografías del producto (en caso de daño o error). Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones a seguir.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o institución financiera.
Gastos de envío
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso, en cuyo caso Sekai Geek cubrirá el costo de reenvío.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse sin costo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que la producción no haya comenzado. Pasado ese tiempo, no es posible cancelar pedidos de productos personalizados.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política escríbenos a través de nuestras redes sociales o la sección de contacto del sitio. Estamos aquí para ayudarte.
Última actualización: junio de 2026.